המאמר מיועד לבעלי עסקים הפונים לחברות ולפרילאנסרים שיבנו עבורם אתר. כמו בעל הרכב הפונה למוסך כך גם לבעל עסק הפונה לחברה לבניית אתרים או לקידום אתרים – כדאי להבין את התחום המדובר.
המאמר הבא מציג גישה כוללת לבניית אתרים עסקיים – גישה הוליסטית ייחודית. הגישה ההוליסטית בוחנת את בניית האתר וניהולו מכל הכיוונים וזוויות ההסתכלות ההכרחיות באינטרנט, כפי שהוא היום.

גישה הוליסטית לבניית אתר עסקי

אני קורא לגישה זו גישה הוליסטית מפני שהיא משלבת הרבה מאוד עקרונות העובדים יחד בסינכרוניזציה לצורך מיקסום התועלת של העסק מפעילויות האינטרנט. הגישה ההוליסטית מורכבת מ-17 עקרונות ברזל שצריכים לעמוד מול עיניכם ואליהם יש להתייחס בכובד ראש. חלק מהעקרונות הם קונספטואלים וחלקם מעשיים התומכים בקונספט.

תדמית
מיתוג ובידול
מומחיות
גלובליות
אישיות

מנועי חיפוש
פורומים
פרסום
יחסי ציבור
בלוג
שיתופי פעולה

סטטיסטיקות מבקרים
קופירייטינג
שיתוף ידע ופיתוח תוכן
שרות לקוחות
שימור לקוחות
קהילתיות ו- Web2.0

תדמית

כיצד הלקוחות רואים אותכם. התדמית מורכבת משילוב של אלמנטים גרפיים, ויזואלים וטקסטואליים. התדמית הראשונית היא מאוד חשובה והיא מושפעת ברובה מאלמנטים גרפיים. טקסט הכותרת המרכזית משפיע גם הוא על התדמית הראשונית.
הקפידו לבחון את העניין התדמיתי אצל כמות נכבדת של אנשים (קבוצות מיקוד).
מספר ערכי תדמית רצויים לכל עסק הם – אמינות, מומחיות, אתיקה ושרידות
למידע נוסף - תדמית בויקי

מיתוג ובידול

מיתוג הוא תהליך בו צרכנים מפתחים הכרה של העסק שלכם או המוצר שלכם ומתייגים אותו כבעל תועלות מסויימות המובדלות מאחרים. אתר האינטרנט שלכם צריך להוות כלי מיתוגי מדרגה ראשונה עבורכם והוא צריך להדגיש את ההיבטים בהם אתם ייחודיים ונבדלים מעסקים אחרים בתחום שלכם. שימוש במיתוג באינטרנט יכול להעשות בדרכים רבות ויצירתיות כגון פרסום באנרים, מאמר תוכן המדגיש את הנקודות בהן אתם חזקים, פוסטים בבלוגים והשתתפות בפורומים הדנים בערכי המותג (כמובן ללא "ניחוח שיווקי"). מיתוגים - מיתוג ועיצוב תדמית.

מומחיות

מומחיות היא עקרון תדמיתי אך בחרתי להציב אותו בנפרד משום שהאינטרנט הוא כלי מצוין ליצירת תדמית "מומחה" בתחום מסויים. בין אם אתם עסק גדול או עסק של בן אדם אחד, יצירת תדמית מומחה תורמת רבות להצלחתכם. האינטרנט הוא מדיום עשיר תוכן המאפשר לכם, באמצעות מאמרים וכלים נוספים שיפורטו בהמשך (שיתוף ידע, פורומים, קהילות, בלוג), ליצור תדמית "מומחה" ו"עדיפות" על פני המתחרים.

גלובליות

עיקרון זה אינו רלוונטי עבור כל העסקים אך בכל זאת בחרתי להדגיש אותו בגלל חשיבותו. האינטרנט הופך את הגישה אליכם אפשרית מכל מקום בעולם. באמצעות תרגום לשפות שונות תוכלו לפתוח עבורכם שווקים גדולים והזדמנויות עסקיות מעניינות.

אישיות

עיקרון האישיות מדבר על יצירת אישיות העומדת מאחורי העסק שלכם. מנכ"ל, אחד מאנשי הפיתוח וכדומה. פיתוח אישיות נעשה באמצעות פיתוח תכנים וחתימה עם שם ותפקיד בחברה, הודעות בפורומים ובלוג. דוגמא מעניינת היא הדוגמא של מאט קאטס מגוגל. מאט הוא אחד מהאנשים במחלקת הספאם של גוגל. הוא מנהל בלוג ומוציא תגובות שונות לנושא האלגוריתם שלהם. עצם הימצאותו ותגובותיו תורמות רבות ליצירת מיתוג של גוגל כמנוע חיפוש העושה הכל כדי להביא תוצאות רלוונטיות ככל האפשר ולהילחם בספאם במנועי החיפוש.

מנועי חיפוש

בשלב זה אנו משנים פאזה לכיוון יותר שיווקי. כל בעל אתר חייב לשים בראש מעייניו את המילים מנועי חיפוש. מנועי החיפוש הם המקור הגדול ביותר היום לתעבורת משתמשים בצורת פרסום או על ידי הופעה בתוצאות החיפוש הרגילות. כל בעל אתר חייב לבחון את האתר שלו מבחינת מיקומו במילות חיפוש רלוונטיות עבורו. ניתן למצוא בגוגל חומר רב ביותר על מנועי החיפוש ובניית אתר בהתאמה למנועי חיפוש על ידי חיפוש הצירוף "קידום אתרים". כמה נקודות שחשוב לי להזכיר בנושא זה הן:
מחקר מילות חיפוש
בניית אתר בהתאמה למנועי חיפוש
השגת קישורים
אתיקה בקידום אתרים

פורומים

פורומים הם כלי ישן נושן אך כוחם חזק ביותר. השימוש בפורומים צריך להתבצע ללא ניחוח שיווקי אלא לצורך יצירת תדמית מומחה. ההגינות והאתיקה המקצועית חשובים מאוד בשימוש בכלי זה ויש להיזהר שלא להפוך אותו לכלי ספאם. כדאי גם להשקיע בפורום רציני ולנסות להפוך למנהל שלו. הפורומים הגדולים משוועים למנהלים איכותיים וביצוע תפקיד כזה ממצב אותכם היטב כמומחים.

פרסום

אתרים עסקיים חייבים לשלב בתוך תוכנית השיווק שלהם גם פרסום ולא להסתמך על מקורות חינמיים בלבד. האינטרנט מציע מספר אפשרויות פרסום:

באנרים
פרסום במנועי חיפוש על פי מילות חיפוש (Adwords).
פרסום בתוך ניוזלטרז של אתרים אחרים.
קישורי טקסט
קישורים מאינדקסים
כתבות פרסומיות

היתרון הגדול של הפרסום באינטרנט על פני פרסום במדיומים אחרים הוא שניתן לבחון בצורה מדוייקת ביותר את הצלחתו. ניתן למדוד כניסות ממסע פרסום ואף לבחון בדיוק את אחוז הרכישות שמקורן באותו מסע פרסום.

יחסי ציבור

שימוש ביחסי ציבור הוא כלי חזק ביותר לגיוס לקוחות חדשים. כתבות, ראיונות, קמפיינים מעניינים ואיזכור שלכם בעיתונות יכול להביא אליכם תעבורה גדולה ובמקביל לתרום לקידום האתר במנועי החיפוש. השימוש ביחסי ציבור צריך להיות גם מחוץ לכותלי האינטרנט. אחד המדיומים שאני מצאתי איכותי ביותר הוא מגזינים בגלל טווח הפעילות הארוך, באופן יחסי, שלהם (נשמרים לאורך זמן). המגזינים גם מאפשרים לפלח את קהל היעד בצורה טובה יותר.

בלוג

האם זה באמת חשוב לנהל בלוג לעסק שלך?
בקהילות שיווק באינטרנט כולם מדברים על כמה זה חשוב אך אני רוצה שתבחנו את השאלה הזו בעצמכם.
הנה כמה "בעד ונגד" בלוג לעסק.
נגד בלוג לעסק
צורך זמן שבו לא עושים דברים אחרים
מעט מאוד אנשים עשויים לקרוא מה שאתם כותבים (אם לא תבצעו עבורו קידום).

בעד בלוג לעסק
סוג של תקשורת שכאשר הוא נעשה נכון יכול להביא לכם לקוחות
תורם רבות לתדמית וליצירת אישיות
מאפשר ליצור שותפויות דרך התגובות
כלי פשוט וקל לעדכון שוטף של האתר.

הקושי הגדול בבלוג הוא כיצד לעשות אותו נכון על מנת שישרת אותנו. הנה מספר נקודות חשובות שצריך לשים אליהן לב:

ליצור תוכן המכוון למילות החיפוש שהגדרתם כרלוונטיות לקידום אתרכם
למצוא מישהו שיבצע עבורכם קידום לבלוג
ליצור אייטמים מעניינים של יחסי ציבור בבלוג
לזהות תכנים המעניינים את הלקוחות ולכתוב עליהם

שיתופי פעולה

שיתוף פעולה הוא בעיני דרך המלך להצלחה באינטרנט. שיתופי פעולה הם אחד היסודות המרכזיים של הגישה ההוליסטית בבניית אתרים בעיקר מפני שהאלגוריתמים של מנועי החיפוש השונים נותנים חשיבות רבה לקישורים המפנים אל האתר שלכם. שיתופי פעולה שונים מאפשרים לכם להגדיל את מספר הקישורים.
ישנם מספר סוגים של שיתופי פעולה:

שיתוף פעולה בקישורים
סינדיקציה של תוכן
הפניות לשירותים נלווים
שיתוף רווחים (affiliates)

סטטיסטיקות מבקרים

כל אתר עסקי חייב תוכנת סטטיסטיקה טובה שתאפשר לו מעקב אחרי מה קורה באתר. היום ניתן לעשות זאת בקלות ובחינם על ידי גוגל אנליטיק. הדברים החשובים ביותר לבחון באתר הם:

כמות מבקרים
אתרים מפנים
מילות חיפוש מהן מגיעים גולשים לאתר
יחס המרה: אחוז הגולשים המבצעים רכישה או יעד אחר שהגדרתם (מפולח לפי מילות חיפוש ואתרים מפנים).
יחס עזיבה (Bounce rate) – יש יחס עבור דף ועבור האתר. מעל 40% זה לא טוב.

קופירייטינג

השקעה בקופירייטינג היא השקעה ארוכת טווח. קופירייטר טוב יודע לקחת את הגולשים שלכם ביד בעזרת המילים ישר אל מימוש מטרת האתר. חשוב מאוד לבחון את הידע וההבנה של הקופירייטר במדיום האינטרנט. זהו מדיום שונה לחלוטין ממדיומים אחרטים מפני שנדרשת בו פעולה מיידית. את הטקסט של הקופירייטר צריך לבדוק במציאות ולבצע מעקב בעזרת המדדים השונים של סטטיסטיקות מבקרים שהוזכרו בסעיף הקודם.

שיתוף ידע ופיתוח תוכן

עיקרון שיתוף הידע נועד לחזק עקרונות אחרים של בניית תדמית מומחה, קידום במנועי חיפוש ואפשרות של סינדיקציות תוכן. בעל מקצוע המשתף את הגולשים באתר או בבלוג שלו בידע מקצועי יוצר אצלם תפיסה שלו כמומחה ומחזק אצלם את תחושת האמינות שלו. שיתוף ידע יכול להעשות בצורת מאמרים, פוסטים בבלוג, מענה לשאלות בפורומים, צילום הרצאה בוידאו, צ'אט פתוח בנושא מסויים ועוד. כתיבת מאמרים היא דבר הדורש השקעה אך תוכלו למצוא אנשים שזה המקצוע שלהם שיוכלו לראיין אותכם בנושא מסויים ולכתוב עבורכם את המאמר במחיר סביר ביותר.

שרות לקוחות

בתור רוכש מוצרים באינטרנט נושא זה קרוב לליבי. הרחבתי עליו במאמר אחר שכתבתי "שירות לקוחות בעידן האינטרנט". לקוח המזמין שירות או מוצר באינטרנט או הפונה אליכם בשאלה נמצא בהתחלה במצב של חוסר וודאות. מענה ראשוני מהיר ומקצועי נוסך אצלו באופן מיידי תחושת ביטחון כי הוא נמצא בידיים טובות. שירות הלקוחות צריך לשאוף להביא את הלקוח למצב שבו הוא מרוצה מאוד. שירות נכון ואיכותי יגרום ללקוח לכתוב עבורכם מכתב המלצה, לספר לחבריו עליכם או לתת דירוג חיובי עליכם באתרי דירוג שונים או בפורומים. אני מאמין שכל לקוח מרוצה שווה לכם 2.3 לקוחות נוספים!!!

שימור לקוחות

מחקרים מראים שעלות גיוס לקוח חדש גבוהה עשרות מונים מעלות מימוש רכישות נוספות מלקוחות קיימים. מה זה אומר עבורכם? זה אומר שאתם צריכים להשקיע בלקוחות הקיימים. הדרך הבסיסית ביותר לעשות את זה היא על ידי מכתב ניוזלטר. שליחת ניוזלטר פעם בחודשיים עם חדשות, מבצעים ומוצרים חדשים גורמת לשימור הלקוחות שלכם ולמימוש רכישות חוזרות. חשוב מאוד לפעול על פי כללי אתיקה של שליחת דואר ולאפשר ללקוחות בצורה ברורה להוריד עצמם מרשימת התפוצה.

קהילתיות ו- Web2.0

אחרון אחרון וחביב ביותר – Web2.0 וקהילתיות. בשנתיים האחרונות עלו לאוויר אתרים רבים המיישמים עקרונות של קהילות גולשים ושיתוף תכנים. אתרים כמו youtube, MySpace ורבים אחרים. מרבית הקהילות חדשות אינן סובלות כל דבר המריח משיווק ופרסום אך אם תצליחו ליצור עניין אחר כגון סרט מצחיק, קיום תחרות או כל מיני רעיונות המייצרים בידור ועניין - הגולשים יקבלו זאת בברכה ואתם תוכלו להתחבר למקור תעבורה גדול. אתרי הקהילות אינם מתאימים לכל עסק והם דורשים חשיבה יצירתית והשקעה בזמן. קהלי היעד משתנים מאתר לאתר אך המסה הגדולה ביותר היא של בני נוער ובוגרים עד גיל 25.

סיכום

הגישה ההוליסטית לנושא בניית אתרים היא מפת דרכים לעזור לכם ולעסק שלכם לממש את הפוטנציאל הגלום באינטרנט. הגישה לא נועדה ללמד אתכם לבנות אתר בעצמכם אלא להבין את החומר הנידון כאשר אתם מתדיינים עם בעלי המקצוע השונים.

בהצלחה!!

שירותי Web-Guide