סטטיסטיקה לאתרי אינטרנט

להצליח באינטרנט וסטטיסטיקה - מה הקשר?

אם אתם רוצים לבנות אתר אינטרנט מצליח אתם חייבים סטטיסטיקה!!!

• אתם צריכים לדעת מהיכן הגיעו המשתמשים שלכם כדי להחליט היכן להשקיע את תקציב השיווק.
• אתם צריכים לדעת מה המשתמשים אוהבים וממה הם סולדים כדי להחליט מה לשנות ולשפר.
• אתם צריכים לדעת מה באתר ממלא את מטרתו ומה מזיק למטרה.

את המידע תוכלו לקבל מתוך ניתוח סטטיסטיקה של האתר שלכם.

ניתוח סטטיסטיקה של האתר

מה באמת חשוב כאשר מנתחים את ביצועי האתר שלכם? תוכנות הסטטיסטיקה כוללות מידע רב המוצג בדרכים שונות כגון גרפים, טבלאות ורשימות. כאשר באים לנתח את הסטטיסטיקה, חשוב לדעת מה מחפשים ולבודד מהנתונים את המידע החשוב באמת. אל תסיקו מסקנות מכמות משתמשים קטנה מאוד (עשרות) אלא המתינו לכמות מספקת של משתמשים. נהוג לנתח את הנתונים בראייה שבועית חודשית או רבעונית.

אופטימיזציה למנועי חיפוש

אופטימיזציה של מנועי החיפוש היא בעיקרה שינוי של תכנים באתר על מנת, שימשכו משתמשים ממנועי החיפוש השונים. בשביל לבצע אופטימיזציה של מנועי החיפוש צריך לדעת את המידע הבא:

• מאיזה מנועי חיפוש הגיעו אל האתר (Referrers).
• מאיזה מנועי חיפוש לא הגיעו לאתר שלכם (Referrers) – בדקו מדוע.
• מה הן מילות החיפוש העיקריות שבעזרתן הגיעו הגולשים לאתר (keywords או Search terms).
• פעולות המשתמשים שהגיעו עם כל סט של מילות חיפוש (שילוב של Navigation path ו- Search terms). אולי הגיעו אליכם הרבה משתמשים בטעות ועזבו מיד כי האתר אינו מתאים לחיפוש שלהם.
• בניתוח מילות החיפוש צריך גם לחפש מה הן מילות החיפוש החשובות שאינן מופיעות בסטטיסטיקה ולנסות להבין מדוע (דירוג גרוע בתוצאה במנוע החיפוש וכדומה).

אופטימיזציה של עיצוב ותוכן האתר

מהם הדפים שהמשתמשים שלכם אוהבים יותר מכל? מה הם הדפים שהמשתמשים שלכם סולדים מהם? לאחר שתלמדו את התשובות לשאלות הללו, תוכלו לשנות ולשפר את הדפים הפחות טובים. המידע הנחוץ לניתוח הדפים באתר הוא:

• דפי כניסה לאתר (Entry pages)– מה הם הדפים שמהם משתמשים נכנסים לאתר והאם הם ממשיכים מדפים אלה. לדוגמא קישור למאמר טוב באתר שלכם מביא הרבה משתמשים אבל הם עוזבים מיד. תוכלו להשקיע מאמץ לגרות את המשתמשים בתוך המאמר להמשיך ולחפש דברים נוספים באתר.
• דפי יציאה מהאתר (Exit pages) – מהם הדפים שמהם המשתמשים עוזבים את האתר. בדקו טוב האם בדפים החוזרים על עצמם יש משהו הגורם למשתמשים לברוח. נסו לתקן  ובדקו האם יש שינויים.
• זמן שהייה בכל דף (Online time) – כמה זמן שוהים המשתמשים בכל דף.
• לאן ממשיכים המשתמשים מכל דף (Navigation path) – חפשו תבניות חוזרות. נסו לכוון את המשתמשים למקומות שאתם רוצים.
• כמה פעמים צפו המשתמשים בכל דף (Page view) – האם דף מסויים מושך יותר משתמשים. חזקו את הקישורים אליו.

אופטימיזציה של תהליך הרכישה, הרשמה או יצירת קשר

אופטימיזציה זו חשובה מאוד מפני שזה בדרך כלל הנקודה, שבה האתר משיג את מטרותיו. תהליכים אלו הם עקב אכילס של הרבה מאוד חנויות ואתרים. אתם צריכים לדעת בדיוק מה קורה בתהליכים אלו, לשפר אותם ולבדוק שוב. חשוב לבצע שינוי אחד כל פעם ולמדוד האם חל שיפור. הכלים הסטטיסטים הנחוצים לנו הם:

• כניסות אל כל דף בתהליך הרכישה ומה הדף הבא שאליו המשיכו (Page view ו- Navigation Path). במידה ומשתמשים רבים עזבו את התהליך בדף כלשהו, יש לנסות ולשפר דף זה. יכול להיות שישנם שדות המרתיעים את הלקוחות, או משהו בעיצוב אינו ברור.
• מהם הנקודות מהם מגיעים הלקוחות לתוך תהליך הרכישה (Navigation Path) – חפשו היכן הדפים האפקטיבים ביותר בשכנוע הלקוח לבצע רכישה או ליצור קשר. שחזרו את החוזקות גם בדפים אחרים.

שיפור והגדלת כמות המשתמשים הטובים לאתר

שימו לב, אנחנו לא מחפשים הרבה כניסות! אנחנו מחפשים הרבה משתמשים שיגשימו את מטרת האתר. הקפידו להסתכל ולנתח את הסטטיסטיקות מתוך נקודת מבט של מטרת האתר. משתמש טוב הוא משתמש המעוניין במה שיש לכם להציע. אנחנו לא מחפשים משתמשים שיגיעו לאתר ומיד יעזבו.
כדי להגדיל את כמות הכניסות של משתמשים טובים ניתן לנקוט באמצעים הבאים:

1. אופטימיזציה של מנועי חיפוש – ועל זה כבר דיברנו
2. מסעות פרסום באתרים שונים ואינדקסים
3. מסעות פרסום בדואר אלקטרוני
4. קידום האתר בפורומים
5. השגת לינקים מאתרים רלוונטים.

כדי לבדוק מה הם האמצעים המוצלחים ביותר להגדלת כמות המשתמשים הטובים אנו צריכים לדעת את הנתונים הסטטיסטים הבאים:

• מהיכן הגיעו המשתמשים הטובים (שילוב של Referrers, Online time ו- Navigation path)– ניתן להגיד שמשתמש טוב הוא משתמש השוהה באתר זמן גדול מ- 60 שניות. משתמש מצויין הוא זה המממש את מטרת האתר. בדקו מאיזה אתרים מגיעים המשתמשים הטובים. 
• משתמשים חוזרים (Returning users) – חפשו את אותם משתמשים השבים אליכם שוב ושוב. מאיפה הם הגיעו בפעם הראשונה? האם יש דרך למצוא עוד משתמשים כאלה?
• עקבו אחר תוצאות מסע פרסום וקידום האתר (Campaign)  – בדקו האם מסע פרסום באתר מסויים מחזיר את ההשקעה. תוכנות סטטיסטיקות מורכבות יאפשרו ניתוח מעמיק של מסעות פרסום עד רמה של זיהוי המשתמשים שהגיעו כתוצאה ממסע פרסום מסויים ומימשו את מטרת האתר במונחים כספיים. תוכנות מסויימות יאפשרו גם מעקב אחרי מסע פרסום בדואר אלקטרוני על ידי זיהוי הלינק מהדואר.

מעקב אחר לינקים ובאנרים של מפרסמים

תוכנות ססטיסטיקה מתקדמות יכולות לעזור לכם לעקוב ולנתח את רווחיות הבאנרים ולינקים של מפרסמים באתר שלכם. תוכלו למצוא את הנתונים על צפייה בבאנרים ועל מספר ההקלקות על הבאנרים והלינקים. לשם כך תזדקקו לנתונים  הבאים:
מספר צפיות בדף מסויים (Page view) – נתון זה מתאים רק במידה ויש לכם באנר קבוע בדף. במידה ויש לכם מערכת החלפת באנרים, תפקידה של המערכת למדוד את מספר הצפיות.
מספר הקלקות על לינק (Click through)– יאפשר לעקוב כמה לחצו על כל לינק.

תוכנות סטטיסטיקה לאתרי אינטרנט

מרבית חבילות האחסון אתרים, כוללות מערכת סטטיסטיקה. מערכות הסטטיסטיקה הן חלק אינטגרלי בממשק הניהול המוצע יחד עם חבילת האחסון. מערכות סטטיסטיקה סטנדרטיות הן:
Analog – מערכת סטטיסטיקה בסיסית ביותר. מאוד לא מומלץ להשתמש בה.
Webalizer – נתונים משולבים בגרפיקה אך חסר הרבה מאוד מידע.
Awstats – מבין שלושת הסטטיסטיקות הסטנדרטיות, זוהי המערכת העדיפה ביותר. יחד עם זאת, חסר מידע רב לניתוח רציני.

משפחה שנייה של תוכנות סטטיסטיקה הן תוכנות המותקנות במחשב האישי ועושות שימוש בלוג של שרת האינטרנט. לוג זה מכיל מידע רב על פעילות הגולשים באתר. כדאי לוודא את זמינות הלוג אצל ספק האינטרנט. אני לא מכיר תוכנה חינמית לניתוח הלוג, המציעה יותר מהסטטיסטיקות הסטנדרטיות.
תוכנה מעניינת בתשלום היא clickTtracks. התוכנה מציעה מודל הסתכלות מאוד מעניין המדמה את התהליך של הגולשים באתר.

המשפחה השלישית של תוכנות סטטיסטיקה הן מערכות מבוססות אינטרנט. אתם נדרשים לפתוח חשבון ולהכניס קטע קוד לכל אחד מדפי האינטרנט שלכם. כאשר נכנסים משתמשים לאתר שלכם, מועברים נתונים רבים אל ספק המערכת האוגר אותם אצלו. לאחר מכן כאשר אתם נכנסים לחשבון שלכם אתם יכולים לבצע ניתוחים שונים.

בתחילת שנת 2006 גוגל הטילה פצצה בשוק הסטטיסטיקה לאתרים כאשר רכשה את החברה המובילה בעולם בתחום ופתחה את הסטטיסטיקה שלהם לקהל הרחב בחינם! לא ניכנס לשאלה מדוע כי לכך יש ספקולציות רבות. בהמשך השנה הגבילה גוגל את כמות המשתמשים ועל מנת לקבל סטטיסטיקה יש להירשם ולחכות שיפנו אליכם.
לפרטים נוספים בקרו באתר גוגל אנליטיק.

אתר נוסף המציעים סטטיסטיקות בחינם הוא statCounter. אתרים בתשלום המציעים סטטיסטיקות מתקדמות יותר כגון ניהול מסעות פרסום, זמנים בדפים ומעקב אחרי מסלולי ניווט הם: HitsLink, SiteStats ו- OpenTracker. תשומת לב מיוחדת יש לתת למערכת הישראלית החדשה site pulse - סטטיסטיקה לאתרים. מערכת זו היא פרי פיתוח ישראלי עם דגש והתאמה לשוק הישראלי שאינה נופלת מהמתחרים בחו"ל. ניתן להתנסות מספר שבועות חינם.

אפשרות נוספת העומדת בפניכם היא להתקין מודול של סטטיסטיקה באתר שלכם. לשם כך רצוי להיעזר בשירותים של מפתח אינטרנט. תוכנה חופשית שאני מאוד אוהב היא PPhlogger.  התוכנה מספקת פיתרון מעולה לאתרים קטנים עד בינוניים. היתרון הגדול של תוכנה זו הוא שניתן לראות הכל על משתמש בצורה מיידית ולא רק דרך דוחו"ת כלליים. זה מאפשר לעשות קשר בין מקור ההגעה של הלקוח, מילות החיפוש, זמן הגלישה באתר, נתיב הגלישה, דף הכניסה ודף היציאה.

קישורים חשובים מהמאמר

clicktracks - תוכנה לניתוח לוג השרת. ניתוח מזווית מאוד מעניינת.
opentracker - מערכת סטטיסטיקה מסוג אונליין עם יכולות מרשימות ביותר.
site pulse - סטטיסטיקה לאתרים - מערכת סטטיסטיקה מתקדמת פרי פיתוח ישראלי!
PPhlogger - מערכת סטטיסטיקה חופשית.
גוגל אנליטיק – מערכת סטטיסטיקה מעולה המוצעת בחינם.

סיכום

אני מקווה שהצלחתי לעורר אצלכם מודעות לצורך בניתוח האתר שלכם. חשוב לזכור שניתוח הסטטיסטיקות צריך להעשות ביחס למטרות מוגדרות של האתר. הקפידו לבצע את הניתוח על תקופת זמן מספיקה ולחפש מסקנות כלליות. 
בהצלחה!

שירותי Web-Guide

בניית אתרים

אחסון אתרים

קידום אתרים

קופירייטינג

כותב המאמר: ירון שאול
פיתוח מיזמים בתחום האינטרנט ושותף בחברת אינטרנט מובילה
לחץ לקבלת הצעת מחיר לבניית אתר